2019年に発売した待望の iPad mini (第5世代)。
ドコモ版を購入したものの、なんと3日でバックライトが消えるという事態に・・・。
強い光を当てると薄らと見えるので、電源は入っている様子。
とりあえず自分で試したのは定番の修復方法。
・強制再起動 →×
・電源オフ・オン →×
・iPadを探すをオフ
・設定メニューからリセット →×
・iTunesでバックアップから復元 →×
・iTunesで出荷時の状態に復元 →×
これはダメかな。
初期不良の購入店対応は翌日まで
まず購入店に電話して、初期不良の交換対応が可能かを確認。
購入日の翌日までなら、購入店でも対応可能らしい。
それ以降は、Appleでのサポートとの事。
まあ、規約にも書いてあったし、同意してサインしたのでしょうがないか。
そこはAppleだから仕方ないという事で。
そういうルールだから、文句を言うわけでもなく、お礼を伝えて終了。
電話サポートとアップル・サービス・プロバイダ
電話サポートは営業時間内ならスタッフが対応。
営業時間外なら折り返し依頼が可能。
この「折り返し依頼が可能」なのは良いところ。
指定した日時にサポートから折り返し電話がかかってくる。
便利。
営業時間内にかけても2～3分で繋がるので安心。
という事で電話をかけたものの、やっぱりというか、そこでは解決できず、郵送かアップル・サービス・プロバイダ(ASP)に持参する事に。
幸い、近くにASPがあったので、持参して診断してもらう。
結果は「その場で修理不可・在庫なし」。
残念。
仕方ないので、郵送での交換を依頼。
まとめ
・携帯キャリア版 iPad／iPhone の初期不良は、翌日までは購入店に相談
・それ以降は Apple のサポートに相談
・理由は「Appleだから」
・Apple でサポートを受ける際には Apple ID が必要
・修理に出す前に「iPadを探す」「iPhoneを探す」をオフにしておく
早く帰って来ないかな。